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      信用打底 破解預付費“跑路”難題

      2023年08月28日 10:23????信息來源:中國消費者報

      近日,老牌連鎖健身企業“一兆韋德”在北京的多家門店停業關閉,引發會員擔憂其“跑路”,紛紛選擇退費維權。

      不僅健身行業,美發、教培以至于寵物消費,“只有辦卡才能享受優惠”讓不少消費者不得不“一擲千金”,一次性支付數千元甚至數萬元來獲取服務。然而,頻頻出現的關門“跑路”事件,卻讓消費者不敢放心辦理預付卡。

      如何化解預付模式橫亙在消費者和商家之間的信任危機?近期,多個行業的商家用數字化服務系統撐起消費新模式,將預付儲值模式轉變為信用消費月付模式,似乎在既想享受量大價優的優惠,又怕被套路騙錢的消費者與希望綁定更多消費者實現薄利多銷但又不被信任的經營者之間搭建了一座橋梁。

      先享后付興起

      據了解,目前,上海博卡為以預付式消費為主的商家搭建了一個數字化服務平臺。在此平臺上下單后,到商家消費時,可以先享后付,讓用戶在不辦儲值卡的情況下享受優惠,消費者以自己的支付寶芝麻信用為保障,而門店依賴分期的小額付款也能享受一次性大額付款的優惠,來鎖定老客人、拉來新客。

      記者了解到,消費者所熟悉的預付儲值模式最早是在美發行業興起,從上海、浙江逐漸蔓延至全國,而新興的這種數字化信用消費模式,可改善部分行業對預付儲值模式的過度依賴。

      “我們近期正向商家大力推薦‘先學后付’的方式。”學加家安心學CEO王寧告訴《中國消費者報》記者,“整個過程分為4步:選擇課程、開通服務、0元下單、自動扣款,之后就能以優惠價進行學習了。”如果中途退課違約,則需向商家支付違約金,結算已上課費用,芝麻信用分也會因此降低。

      記者在支付寶搜索“安心學”,進入“先學后付”體驗校區,看到有多家機構提供的各種培訓課程。選擇一個報名,進入課程詳細介紹頁面,其中的“先學后付”方案顯示:芝麻信用550分以上免押,每月固定日期、金額付費,報名后可7天無理由退課。

      也就是說,先享后付模式先享用的是“信用”,向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消費服務,是一種信用交易模式的探索。

      實現多方共贏

      “將充值辦卡變成先享后付,顧客不用一下子付一大筆錢,也不用擔心商家‘跑路’。真出現了問題還能向平臺進行申訴。小商家也不用再為推銷和運營而頭疼,可謂一舉多得。”深耕健身行業多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO韓城非??春孟认砗蟾赌J?。

      韓城告訴記者,他經營的健身房已改成先享后付模式,運營的聚分唄產品目前也對接了上千個采用先享后付的健身商家。

      先享后付給消費者帶來的好處是顯而易見的,但對于習慣了一次性收取大額資金的商家來說,又有什么吸引力呢?王寧告訴記者,根據他對接入商家的調查,先享后付可以讓商家的營業額提升約30%。同時,還可以讓單節課時價提高約15%。

      更重要的是,商家降低了相關的推廣營銷成本,重心便可回歸到提升服務質量上而非游說消費者辦卡,使得用戶消費與商家的生意形成正循環。

      改變服務模式

      雖然先享后付能實現共贏,但對于習慣了預付費儲值模式的商家來說,轉變起來并不容易。

      成都健身房老板路兆奇對此深有感觸。他說,選擇先享后付月付模式后,新開門店的資金都需自己承擔,初始財務壓力會比較大,他經歷的財務轉型陣痛期用了一年多的時間,但轉型后每個月的持續現金流是可以讓門店正常運轉的。“目前只要場館里有200個會員,我就不會虧本。”路老板說。

      “從一次收幾千元變成一個月才幾百元,考驗的是商家的積累能力。先享后付的月付形式,小金額成交門檻低,轉介成功率更高,所以新增會員會比較多,挺過轉型期就能走得更遠。”韓城說。

      在韓城看來,轉型過程中,商家最難的有兩點,一是要學會線上運營,二是要從重銷售輕服務轉變為輕銷售重運營服務,要時刻關注會員的滿意度和訓練效果,場館回歸經營健身服務本質。只有將經營從強銷售、高負債、低轉介,轉向輕銷售、低負債、高轉介,場館的持續性、利潤率才會更正向、更長久,行業才會越來越好。

      北京尋真律師事務所律師王德怡表示,先享后付植入了第三方的信用系統,對交易雙方都能起到一個中介和監督合同履行的作用。這種模式能夠有效淘汰那些靠騙取會員費后卷款“跑路”的商家,也能留住有誠意進行付費消費的用戶。

      “用戶與商家發生糾紛,可以尋求司法保護,但這一程序時間長、成本高。引入第三方信用系統后,一旦雙方發生爭議,由于有了第三方保存部分交易數據,并能及時反饋用戶投訴,客觀上降低了用戶的維權成本,提高了解決糾紛的效率和質量。”王德怡說,用戶應根據自己的消費能力和實際需求選擇相適應的產品或服務,避免過度消費、盲目消費。

      ●記者手記

      先享后付還需四方合力

      服務商提供信用消費居間服務,消費者在服務商線上平臺簽約先享后付,享受商家服務后分階段支付商家費用,芝麻信用平臺則為服務商提供信用服務、支付服務和底層技術。信用消費模式涉及信用平臺、服務商、商家和消費者四個方面,整個消費過程需要四方合力,才能讓先享后付模式走得更遠。

      據了解,在信用消費過程中,消費者如果對商家服務不滿意,可以向商家、服務商或信用支付平臺申訴,服務商必須在48小時內進行反饋,這種管理安排有利于督促商家提高服務質量,保護消費者權益。但反饋不等于問題的解決,服務商如何通過制度安排制衡商家,還需要有更加切實的舉措。

      對于消費者來說,如果享受服務后不按時付款,則可能面臨違約風險。不僅原先享受的價格優惠需要退還,還要支付違約金。更重要的是,違約可能導致芝麻信用分下降,以后就無法享受先享后付服務了。

      值得注意的是,平臺在保護消費者權益以及促進先享后付模式發展中,起著關鍵作用,責任重大。不僅要保護消費者個人信息安全,還要制定詳細科學的規定來保障消費者的資金安全。為了更加有效地保護消費者的合法權益,平臺應該制定企業保證金制度,讓平臺商家提前繳納一定數量的保證金,以在消費者權益受到侵害時能夠對消費者進行先行補償。此外,在消費糾紛產生后,平臺應履行消費者權益保護的主體責任,有義務為消費者維權提供方便,并承擔相應的法律責任。如此,不僅能夠促使商家誠信經營,提升自身的服務水平,還能激發消費者的消費欲望,進而敢消費、愿消費。只有如此,先享后付這一新的服務模式,才能真正迎來光明的發展前景。 ???????


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