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      金山WPS“套娃式”收費別套住自己

      2024年04月19日 16:33????信息來源:中國消費者報?中國消費網

      近日,湖南長沙消費者小媛(化名)反映稱:“我在金山辦公軟件WPS購買了‘超級會員’,不久后又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’,現在又出現彈窗——若要繼續使用AI功能需要交錢升級成‘大會員’。”4月16日,小媛告記者:“這不就是'套娃式'收費嗎?今后是不是每增加一個新功能,就增加一項收費?”WPS熱線客服回應記者問詢時表示:“目前還沒有會員體系整合政策,但是今后可能會對會員體系進行升級或者推出完善會員功能的產品。”(據4月16日上游新聞報道)

      “套娃式”收費模式的本質,就是通過不斷推出新的會員等級和功能,以誘導用戶不斷升級和付費。然而,這種模式的弊端也是顯而易見的。首先,它增加了用戶的經濟負擔。原本只需要購買一個會員就能享受所有功能,現在卻需要不斷升級、續費,才能保持對軟件的使用權。這不僅違背了用戶購買軟件的初衷,也損害了用戶的權益。其次,這種收費模式也削弱了用戶對WPS的信任和忠誠度。當用戶發現自己被不斷套牢,需要為同一個軟件支付越來越多的費用時,他們對WPS的好感度自然會大打折扣。

      從商業角度來看,WPS或許能夠通過這種“套娃式”的收費模式在短期內獲得可觀的收益。然而,從長遠來看,這種短視的行為無疑會損害WPS的品牌形象和市場份額,殺雞取卵是要自毀前程的。一個優秀的軟件產品,應該以其卓越的性能、良好的用戶體驗和持續的創新來贏得用戶的青睞和信任,而不是通過不斷推出新的收費項目來榨取用戶的價值。

      更值得注意的是,WPS的“套娃式”收費模式涉嫌違反了消費者權益保護的相關法規。根據《消費者權益保護法》的規定,“經營者應當遵循公平、誠實信用的原則,不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”。WPS通過不斷推出新的會員等級和功能,誘導用戶升級和付費,無疑是對消費者合法權益的侵害。

      此外,WPS的程序臃腫、設置混亂等問題也亟待解決。一個優秀的軟件產品,不僅要在功能上滿足用戶的需求,還要在用戶體驗上做到極致。WPS作為一款辦公軟件,其穩定性和易用性直接關系到用戶的工作效率和使用體驗。然而,根據用戶的反饋,WPS在安裝后經常出現大容量的文件夾,程序代碼不夠簡潔,設置也亂七八糟。這些問題不僅浪費了用戶的存儲空間和時間,也影響了用戶對WPS的整體評價。

      在信息化、智能化時代,辦公軟件作為人們工作生活的重要工具,其重要性不言而喻。WPS應該以創新為動力,為用戶提供更加優質、便捷、安全的服務。但其目前的“套娃式”收費模式,顯然與此格格不入。WPS應立即停止并糾正這種不合理收費行為,回歸為用戶提供優質服務的初心。只有這樣,WPS才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,在為用戶提供優質服務增加客戶粘性的同時,實現可持續良性發展。


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